質感說話課 讀後心得

「質感說話課」這本書主要在告訴我們言語的力量有多重要,全世界有將近七十億種生物,卻唯獨只有人類可以透過語言進行溝通,言語對於人類來說是一份禮物,但是我們從小到大似乎不曾好好注意過這件事,我們每天都會與人進行交談,而交談的情境百百種,有開心、有憤怒、有傷心,舉例來說,當我們獲得他人稱讚,這會讓我們的心情美一整天;獲得他人一句溫暖的鼓勵,會讓心中的黑暗透出一道光;對方一句無心的批評,會令你感到沮喪;而更嚴種的言語暴力,會讓人生蒙上陰影,言語對我們的日常生活、工作成就、人際關係產生有著超乎想像的重大影響。

作者在書中提到她曾經被一位資深的心理治療師提問,閱讀完這段對話後,我認為這段話對於質感說話這件事給出了很好的詮釋!


心理治療師問作者:「你投入口語表達教學是希望解決社會什麼問題呢?」

作者:「我發現大多數人只把言語表達當作獲取工作、名聲、促成交涉目標的利器;透過交談,只想從對方身上得到些什麼,少了帶人的溫柔與耐心。有些人並沒有意識到自己的措辭和口吻令人不舒服,往往成為傷害他人的武器。我們每天說那麼多話,如果能瞭解自己說話的狀態,讓吐出來的言語更有質感、更有溫度、注入鼓勵、療育、陪伴、善意這些利他的心意,會從中更瞭解自己,更同理他人。當人際關係和諧,身心健康也會獲得改善,整個世界就會更加和平安樂。」

書中所提到質感的說話,提升口語表達除了可以為自己帶來優勢外,更能成為利他的工具,作者提到質感說話是一門如何表達愛的藝術,包括愛自己、愛他人、愛我們所處的這個世界,書本主要分為幾個部份,我會大概簡單分享一些重點。

(1)探索口語表達習慣

◆ 控制說話音量:
當我們表達時要注意到音量是否適中,有時候可能會因為緊張所以聲音很小聲,悶在喉嚨導致聲音無法完全表現出來,這時候就算內容準備得再好,別人聽不到就會前功盡棄,同時,音量太大聲、高亢也會讓人感到不適,有時候我們可能會處於興奮狀態,所以有些人可能習慣大吼大叫,用高8度的音再說話,若是沒有留意,可能會給別人帶來困擾,印象也會不好,所以對的場合就需要有不同的音量控制,當然如果是去演唱會或夜店,很高亢又尖叫那當然就無所謂啦,畢竟這種聚會大家就是希望high一點!

◆ 咬字盡量清楚:
這點是我覺得自己還有很大進步空間的部分,因為我發現自己平常講話咬字真的不夠清楚,加上有時候若是說話太小聲,別人也許根本聽不懂我在講什麼,所以現在都會刻意要求自己要講大聲一點,並且把語速放緩注重發音咬字,盡量讓舌頭伸展開、嘴巴也要嘴型明顯一點,聲音才不會含糊不清,導致聽者聽的很辛苦

◆ 清理廢語贅詞:
作者提到有時候我們講話太多贅詞是因為我們緊張、沒有辦法完全掌握自己接下來要講的內容,所以會透過塞這些贅詞來增加內容的篇幅,但其實會顯得多餘,也給人感覺很不俐落,我發現自己這種狀況在無預警下的發言、或是不熟悉的內容對話會更明顯,尤其是很愛說然後、呃、這個、那個、我覺得、而且,但是跟朋友在聊天時就不會,因為閒談是沒有什麼壓力的狀況,如果是在會議會因為緊張,又怕自己講得太簡潔,會顯得很沒內容,所以就會想辦法拉長對話,但我現在覺得可以簡潔表達反而是一種藝術,正如「言簡意賅」就是這個道理,提高自己每段話的含金量!

◆ 掌握語速節奏:
說話時要掌握自己語速、聲音的變化,我還記得以前上課有些課總是令人昏昏欲睡,初期我認為是因為課程內容過於無聊才會想睡覺,後來發現原來老師講課的聲音太平穩,聲音的音頻又維持同一個頻率沒有變化,就算內容再精采可能也會有催眠效果,反之,那些厲害的講者,其實在聲音的掌握,是一直根據情境跟氣氛在變化,有時會加快速度,有時候會加重聲音、提高音調去表現出接下來的內容重要性。

(2)聰明建立連結

◆ 建立好感度,讓人和你想繼續攀談:
作者提到她在主持的時候對於未曾謀面的來賓不熟悉會緊張,但是當來賓主動打呼並且喚他的名字時,她會感到很開心!當自己的名字被記住、被唸出來,會有被重視的感覺,所以像接觸新朋友、新同事、新客戶,這時不妨記住對方名子,可以適度的在對話中喊出對方名字,會更親切。遇到人可以主動打招呼、懂得適度讚美別人這些都是能讓人有好感的對話內容,好感度包含社交、同理心、高情商及最重要的真實,沒有真實等於沒有真心,會容易讓對話陷入譁眾取寵或是帶著目的性。

◆ 你的眼神可以創造奇蹟:
作者曾經訪問過某知名魔術師,「你都怎麼挑選觀眾呢?」來賓回答「就挑會用崇拜眼神看我的那一位」。有時候眼神比言語更有力量,不然怎麼有對看幾秒就會愛上對方的傳聞呢!在說話時看著對方是很基本的禮儀,但並不是只是眼睛盯著對方,而是眼睛的神態,眼睛留露出來的精神,這個讓我想到,有時候我跟朋友聊天,我也是盯著對方的眼睛,但是其時我心裡再放空,放空的眼神是很空洞的,很常被朋友發現我在放空,相反的當你對某件事情有興趣,你的眼神會發光,炯炯有神,我覺得在疫情當下,長期戴口罩的我們,就時常在用眼神交流,有時候我們看不到對方面部表情,但是可以透過眼神、眼角的表現來得知對方對於我們的情緒表現如何,所以在說話時也要注意我們的眼神,眼神也可以帶來安心跟認同,想像當你在台上報告很緊張,當你和台下的人四目交接,發現有些人的眼神是肯定及眼角微笑,頓時你會覺得安心許多,相對如果今天你報告 台下的人眼神不看你反而表現不感興趣,那肯定會讓我們失去信心並產生自我懷疑,覺得是不是自己所講的內容不夠好,所以在說話時要善用靈魂之窗,透過清澈的目光展現出我們的優雅或情感。

◆ 克服公眾演說焦慮:
作者提到她是一個非常害羞內向的人,一開始要主持真的非常緊張,這邊她提到,演講之所以會緊張原因有一部分是因為面對未知的恐懼,這邊提出一個方法是可以增加自己對於演說的熟悉感,例如先瞭解演說的地點,對於場內配置的熟悉,去想像觀眾與講師的距離、位置,增加自己對於這場演講的一些想像能力,有了畫面會讓我們降低對未知的恐懼,當然這也需要多加練習,非一朝一夕可以速成。

(3)對話的藝術


◆ 高品質的閒聊,讓相處時光更有價值:
作者談到有很多人聚會總是會提及他人八卦、不斷抱怨他人、炫耀、消極負面的評論、太冗長的情緒發言、不斷一直陷入自己的歇斯底里,這些對話像冰可樂一樣,當下暢飲很爽快,但對於追求美好人生沒有實質的改善和幫助,且透過批評與嘲諷他人所建立的關係,也不是良性的連結。我們應該要提高自己的對話品質,讓每一次聚會更有價值,讓話題有建設性、成長性、知識性、趣味性,療育性,聊著聊著我們的內心都會有充實的滿足感。

◆ 避免否定、質疑、命令句,將人推向千里之外:
在對話過程中,盡量避免對別人的想法產生否定或是質疑,要尊重彼此想法,就算你心裡不認同,也要口氣委婉換種問法,如果對方自我意識太強,若非必要性最好是轉移話題啦,我之前有個高中同學,我針對她提出的想法給一些意見,但對方卻覺得我是在看不起她,但我口氣並沒有批評,只是就自己的經驗給出更多的建議,卻讓對方誤會我在質疑她的決定,所以自我意識強的人,只希望獲得別人的支持跟肯定,通常這時候我就會選擇退出對話,不再過問也免得傷害友誼 。

◆ 面對咄咄逼人,內向者的應對之道:
這一篇文章剛好讓我想到我與友人發生過的窘境,我常常被他堵得說不出話來,作者這邊給予幾個建議,第一:「對方越是張牙舞爪、疾聲厲色,我們越要穩住內心,一定要注意自己的音量,不要為了想要壓過對方而讓嗓門變大,這樣會很容易演變成爭吵的局面,要冷靜地排除干擾因素,正向的溝通才會發生」,第二:「語速不要太快,聲調越沉穩越有力量」,第三,要用堅定的眼神勇敢直視對方,確認他所想要表達的內容之後,再重複一次,確認雙方理解一致,拿出理性與專業的態度。

在面對我們不舒服不喜歡的對話,我們也可以選擇暫停,或擇日再談,或有時候可以選擇透過文字,如果發現有時候真的無法溝通,只要把想法說出來讓對方知道你的想法、價值觀、原則即可,至於對方接不接受,就是他自己的問題了。

閱讀這本書之後,我開始思考以前與某位友人在溝通上的問題,在對話中他總是對於他的學問言談很有自信,所以跟他溝通,會發現他不斷地在否定我的思考及看法,那種感覺挺不好受的,很像在間接告訴我說:「你根本什麼都不懂,你知道的那些東西是錯的,而我的才是對的」,我當下會覺得有點生氣,但冷靜下來之後,我也不會想要去爭論什麼,給自己時間去反思對話,看有哪些部分是他講的有道理的,我可以學起來,至於我自己覺得正確的想法,我就繼續保留我自己的想法,這也讓我發現即便對話過程雙方觀點不同,我們也不該過度反應,互相尊重彼此的差異性才是一場有質感的對話!

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